আমরা আমাদের কাস্টমারদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, কিছু শর্তসাপেক্ষে আমরা রিফান্ড বা পরিবর্তন (exchange) অফার করি।

১. রিফান্ডের যোগ্যতা

✅ শুধুমাত্র ভুল প্রোডাক্ট, ক্ষতিগ্রস্ত (damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (defective) প্রোডাক্টের জন্য রিফান্ড বা পরিবর্তন সম্ভব।
✅ প্রোডাক্ট গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে।
✅ প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত (unused) ও আসল অবস্থায় (original condition) থাকতে হবে।
✅ প্যাকেজিং এবং সমস্ত আনুষঙ্গিক (accessories) সংযুক্ত থাকতে হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?

❌ কাস্টমাইজড (customized) বা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি (personalized) প্রোডাক্ট।
❌ গ্রাহকের অবহেলায় ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট।
❌ রঙ বা ডিজাইনের সামান্য পার্থক্যের জন্য।

৩. রিফান্ড প্রসেস

📩 আমাদের WhatsApp নম্বর এ অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত তথ্যসহ ছবি পাঠান।
📦 পণ্য ফেরত পাঠানোর পরে আমরা সেটি যাচাই করে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবো।

৪. রিটার্ন শিপিং চার্জ

🔹গ্রাহককে অবশ্যই ফেরত পাঠানোর শিপিং চার্জ খরচ বহন করতে হবে।